Dotazník pro zjištění spokojenosti se službou podpory Helpdesku

1. Využil (a) jste ve své práci podporu služby HelpDesk? Zatrhněte prosím oblast, kterou jste využil (a). Pokud využíváte službu ve více oblastech, můžete dotazník vyplnit opakovaně, dle jednotlivých typů podpory.

Elektronické celní řízení (ECR)

Intrastat

Spotřební daně (SPD)

nevyužil, ale chci se k problematice vyjádřit

2. Služba Helpdesk je poskytována nepřetržitě v systému 24x365. V pracovních dnech na kontaktních telefonech v době od 7,00 do 17,00 na pracovišti a na mobilních kontaktech mimo pracovní dobu v rámci pohotovosti. V systému Intrastat je pohotovostní podpora poskytována jen v týdnu sběru dat. Jste spokojeni s rozsahem této služby?

velmi spokojen

spokojen

spokojen s výhradami

velmi nespokojen

nedovedu zhodnotit

3. Služba HelpDesk provádí podporu uživatelů zejména v oblasti programové, technické, výkladu pravidel a postupů. Jste spokojen (a) s kvalitou poskytovaných služeb (rychlost reakce na dotaz, kvalifikovanost odpovědí, způsob řešení) ve výše uvedených oblastech.

velmi spokojen

spokojen

spokojen s výhradami

velmi nespokojen

nedovedu zhodnotit

4. Jste spokokojen(a) s jednáním pracovníků Helpdesku (slušnost, vstřícnost, profesionalita).

velmi spokojen

spokojen

spokojen s výhradami

velmi nespokojen

nedovedu zhodnotit

5. Pracovníci podpory HelpDesk provádějí sběr a evidenci a vyřizování Vašich dotazů. Jste spokojeni s průběhem, jak jsou Vaše připomínky a dotazy evidovány a řešeny?

velmi spokojen

spokojen

spokojen s výhradami

velmi nespokojen

nedovedu zhodnotit

6. V poslední době se v provádění podpory HelpDesků a Callcenter prosazuje forma, kdy převažuje obsah sdělení nad formou. V jednání s klientem jsou vypuštěny formální otázky typu "Mohu Vám ještě s něčím pomoci?" nebo "Jak jste spokojeni". Souhlasíte s tímto trendem, nebo preferujete, aby HelpDesky tuto neosobní formu používaly?

vyhovuje současná forma

preferuji formální dotazy a odpovědi

nejsem schopen posoudit

7. Celní správa ČR má pro všechny systémy, které využívají elektronickou komunikaci, vytvořené vlastní aplikační řešení, které může deklarantská veřejnost bezplatně využívat. Tyto aplikace jsou připraveny pro využítí i v případech havarijního postupů. Využíváte v standardní komunikaci s celní správou tyto aplikace?

využívám aplikace poskytované bezplatně celní správou

využívám komerční certifikované aplikace

využívám vlastní aplikace

pro komunikaci využívám kombinace předchozích řešení

nedovedu zhodnotit

8. V případech, kdy využíváte komerční certifikované aplikace, nebo vlastní aplikační řešení, komunikujete s celní správou prostřednictvím VAN (Value Added Network) operátorů. Celní správa připravuje vytvoření komunikačního rozhraní, které bude možno bezplatně využít pro veškerou komunikaci mezi deklarantskou veřejností a celní správou. Můžete si vybrat z následujících možností?

budu využívat bezplatné komunikační rozhraní poskytované celní správou

nadále budu využívat služby VAN operátorů

nejsem rozhodnut

nedovedu zhodnotit

Děkujeme za Váš čas i ochotu podělit se s námi o své dojmy a poznatky. Ujišťujeme Vás, že informace, které nám poskytnete, budou využity k dalšímu zkvalitnění našich služeb. Pokud máte nějaký dotaz nebo připomínku, napište jej prosím do níže uvedeného pole.

Dotazník pro zjištění spokojenosti se službou podpory Helpdesku

1. Využil (a) jste ve své práci podporu služby HelpDesk? Zatrhněte prosím oblast, kterou jste využil (a). Pokud využíváte službu ve více oblastech, můžete dotazník vyplnit opakovaně, dle jednotlivých typů podpory.

3. Služba HelpDesk provádí podporu uživatelů zejména v oblasti programové, technické, výkladu pravidel a postupů. Jste spokojen (a) s kvalitou poskytovaných služeb (rychlost reakce na dotaz, kvalifikovanost odpovědí, způsob řešení) ve výše uvedených oblastech.

4. Jste spokokojen(a) s jednáním pracovníků Helpdesku (slušnost, vstřícnost, profesionalita).

5. Pracovníci podpory HelpDesk provádějí sběr a evidenci a vyřizování Vašich dotazů. Jste spokojeni s průběhem, jak jsou Vaše připomínky a dotazy evidovány a řešeny?

Děkujeme za Váš čas i ochotu podělit se s námi o své dojmy a poznatky. Ujišťujeme Vás, že informace, které nám poskytnete, budou využity k dalšímu zkvalitnění našich služeb. Pokud máte nějaký dotaz nebo připomínku, napište jej prosím do níže uvedeného pole.

Pokud chcete, aby jste byli informování o řešení Vaší připomínky, dopište zde svůj kontaktní e-mail.

KARIÉRA

BOJUJEME PROTI PODVODŮM

STOP KORUPCI